富山県のホームページ制作・ネットショップ運営代行・Webマーケティング支援会社。

－FOPS導入前は、どのような方法で顧客管理をされていたのでしょうか？

以前は、紙のカルテで処理をしていました。最初はそれでも問題なかったのですが、お客様が増えてくるにしたがって、 カルテもどんどん増えますよね。 それで、お客様が１０００名を超えた頃、ちょうど知り合いの事務機器屋さんの勧めで、システムの導入を検討し始めました。

－どのような点に、問題を感じていましたか？

全国に拠点がある建材業の大手企業の給与システム、販売管理システムを構築する大規模プロジェクトの受注が決まり、パートナー会社を探していました。６社と協同でプロジェクトを行うことになり、その中の１社がスカイ・アイティでした。

－なぜ、スカイ・アイティを選ばれたのですか？

紙が増えるにしたがって、まず保管場所がどんどん広くなっていったという問題です。 紙の量が膨大のことに・・・。 カウンター周りが紙であふれかえっている状況でした。 そして、お客様の名前や住所をリスト化せずにカルテのみで管理しているため、 DMや年賀状の宛名書きに非常に時間がかかっていました。 毎年年末になると、紙のカルテを見ながら手書きで宛名を書いていましたから。

－システム導入の際に、いくつか製品は見比べられましたか？

そうですね。独立前に働いていた美容室でいくつかシステムを使ったことがあったため、そちらは選定の基準としていました。

－どのような基準があったのですか？

はい、タッチペンでお客様の特徴が記入できるということは、こだわって探していました。 以前勤めていた美容室でタッチペンのシステムを使用したことがあり、とても使いやすかったためです。

－タッチペンの良いところは、どういったところですか？

まず、パソコンに詳しくないスタッフでも、絵を書く要領で簡単にお客様の特徴や施術内容が記入できます。 紙のカルテに記入するのと、あまり変わらない感覚ですね。また、文字もタッチパネルで選択するため、キーボード操作の苦手なスタッフでも、 お客様の名前を簡単に入力することができます。

－タッチペンのシステムの中でも、FOPSを選ばれたのはどうしてですか？

まず、既存のシステムはPOS連動型で、非常に高価なものが多かった。ですので、それなら紙のカルテで管理しているほういいかな、 と思っていました。 レジも元々使っていたもので充分だと思っていましたし。 しかしFOPSは、価格もそれほど高くなく、POSと連動させない形でも導入が可能であったため、私たちのお店の希望と マッチしたというところが、選んだ理由です。

－FOPSを使用された感想はいかがですか？

スタッフからも使いやすいと好評です。 お客様の髪型や顔の特徴を、マウスを操作することなくタッチパネルで記入できますし、 その下に走り書きでメモを残すことなく顧客管理ができるという点が、パソコンが苦手なスタッフにとっては安心できるようです。

－事務処理のスピードは上がりましたか？

特に年賀状の宛名書きは、格段にスピードが上がりました。 導入前は宛名書きで2ヶ月近くかかっていたものが、今はお客様を選択して印刷するだけなので、1週間あればできるようになりました。 また、カルテの作成もやはり楽になりましたね。 カウンター周りの紙が減り、すっきりとすることができました。